Na Toca Tabacaria, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso ocorra qualquer problema com o seu pedido, siga as orientações abaixo.

Recebimento do Pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos que você:

• Verifique se a embalagem está lacrada e em boas condições.
• Confira se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.

Caso identifique qualquer problema no momento da entrega, recuse o recebimento ou entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Sempre que possível, recomendamos filmar a abertura da embalagem, pois isso pode facilitar a análise caso seja necessário solicitar suporte ou troca do produto.

Prazo para Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o contato, nossa equipe realizará a análise do caso para verificar a possibilidade de troca ou substituição do produto, conforme cada situação.

Produtos sem Garantia

Por se tratarem de itens consumíveis ou de uso pessoal, alguns produtos não possuem garantia, conforme prática comum do mercado e orientação dos fabricantes.

Produtos que não possuem garantia:

• Pods descartáveis
• Resistências / Coils
• Cartuchos / Pods refil
• Essências e Juices após abertura
• Acessórios consumíveis

Situações que anulam a troca ou garantia

Não será possível realizar troca ou acionar garantia nos seguintes casos:

• Produto com sinais de queda ou impacto
• Uso incorreto do produto
• Modificação ou abertura do dispositivo
• Contato com líquidos em partes eletrônicas
• Danos causados por carregamento inadequado
• Produto com sinais evidentes de mau uso

Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja em sua embalagem original
• Contenha todos os acessórios e itens enviados

Produtos com sinais de uso não poderão ser devolvidos.

Processo de Troca ou Suporte

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.