Assim que o pagamento for aprovado, você receberá no e-mail cadastrado as informações do pedido. Quando o envio for realizado, enviaremos também o código de rastreio ou link de acompanhamento. Você também pode acompanhar seu pedido acessando sua conta no site, em “Acompanhar Pedido”.

4. Qual é o prazo para envio do meu pedido?

O prazo estimado de entrega é informado no checkout de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida. Após a postagem, o pedido poderá ser acompanhado pelo código de rastreio disponibilizado.

5. Como funciona o cupom de primeira compra TOCA10?

Na sua primeira compra no site da Toca, utilize o cupom TOCA10 para receber 10% de desconto em pedidos a partir de R$ 30,00.

O cupom é válido uma única vez por cliente e não pode ser utilizado em conjunto com outros cupons ou promoções.

O desconto não se aplica a produtos que já estejam em oferta, lançamentos, produtos do Outlet Toca e demais produtos ou categorias selecionadas. Caso o carrinho contenha itens não elegíveis, o cupom poderá não ser aplicado.

Para utilizar, basta inserir o código TOCA10 no campo destinado a cupons no carrinho ou durante a finalização da compra.

As condições e os produtos participantes podem ser alterados sem aviso prévio.

6. Posso trocar ou devolver um pod descartável?

Para pods descartáveis, o prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de até 3 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, lacrado, na embalagem original e em perfeitas condições.

Produtos usados, violados ou com sinais de mau uso não poderão ser trocados.

7. E os demais produtos, qual o prazo de troca?

Para os demais produtos, como acessórios, narguilés e peças, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

8. Existem produtos que não têm troca ou devolução?

Produtos consumíveis, como essências, tabacos e similares, não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos, por questões de segurança, higiene e qualidade.

Também não realizamos trocas de produtos com lacre violado, sinais de uso, mau armazenamento ou avarias provocadas pelo cliente.

9. Meu produto chegou danificado ou errado. O que eu faço?

Se o seu pedido chegar com avaria, produto incorreto ou algum item faltando, entre em contato com a Toca o quanto antes, enviando fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre o procedimento adequado para a solução.

10. Preciso ter 18 anos para comprar?

Sim. A venda dos nossos produtos é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Ao realizar uma compra no site, você declara ser maior de idade e estar ciente das políticas e condições de uso.

11. Ainda tenho dúvidas. Como falo com a Toca?

Caso ainda tenha dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou produtos, entre em contato pelos canais oficiais informados no rodapé do site. Nossa equipe estará à disposição para ajudar.