Ajuda & FAQs – Perguntas Frequentes

1. Como faço um pedido na Toca?
Você escolhe o produto desejado, seleciona as opções disponíveis (como sabor, cor ou variação quando existir), adiciona ao carrinho e finaliza a compra informando seus dados, endereço e forma de pagamento. Todo o processo é feito 100% online pelo site da Toca.

2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos as principais formas de pagamento usadas no e-commerce: cartão de crédito, Pix e outras opções que aparecem na finalização da compra. As formas disponíveis podem variar de acordo com promoções e condições do momento.

3. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pagamento for aprovado, você recebe no e-mail cadastrado as informações do pedido. Quando o envio for feito, enviamos também o código de rastreio ou link de acompanhamento. Você pode acompanhar tudo pelo e-mail ou acessando sua conta no site, em “Acompanhar Pedido”.

4. Qual é o prazo para envio do meu pedido?
O prazo de entrega aparece no checkout de acordo com o seu CEP e a forma de envio escolhida. Contamos com parceiros logísticos para fazer a entrega diretamente no endereço cadastrado.

5. Posso trocar ou devolver um pod descartável?
Para pods descartáveis, o prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de até 3 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, lacrado, na embalagem original e em perfeitas condições.
Produtos usados, violados ou com sinais de mau uso não podem ser trocados.

6. E os demais produtos, qual o prazo de troca?
Para os outros produtos (acessórios, narguilés, peças, etc.), o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, também com o produto lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os itens e brindes que o acompanhavam.

7. Existem produtos que não têm troca ou devolução?
Sim. Produtos consumíveis como essências, tabacos e similares não têm troca nem devolução depois de abertos, por questões de segurança, higiene e qualidade.
Não realizamos trocas de itens com lacre violado, sinais de uso, mau armazenamento ou avarias provocadas pelo cliente.

8. Meu produto chegou danificado ou errado. O que eu faço?
Se o pedido chegar com avaria, produto errado ou faltando item, entre em contato com a Toca o quanto antes, anexando fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar o caso e orientar o procedimento de troca ou solução, sempre dentro dos prazos previstos.

9. Preciso ter 18 anos para comprar?
Sim. A venda dos nossos produtos é destinada apenas para maiores de 18 anos. Ao comprar no site, você declara que é maior de idade e está ciente das políticas de uso e responsabilidade.

10. Ainda tenho dúvidas. Como falo com a Toca?
Se você ainda tiver qualquer dúvida sobre pedidos, trocas, prazos ou produtos, entre em contato pelos canais oficiais informados no rodapé do site. Nossa equipe está à disposição para te ajudar.